Los consumidores modernos exigen inmediatez y personalización. El problema es que, cuando un cliente tiene un problema real —como modificar un pedido o procesar un reembolso—, los bots tradicionales solo le lanzan un muro de texto o lo envían a un formulario interminable.
Si un cliente quiere saber el estatus exacto de un envío o calcular el costo de una actualización, no quiere hacer el trabajo manual; quiere una solución. Esta falta de atención genera frustración, saturación en las líneas de soporte humano y ventas perdidas.
